Продолжая использовать сайт, вы даете согласие на обработку персональных данных: файлов cookie и пользовательских данных с помощью метрических программ Яндекс.Метрика и GoogleAnalytics в целях улучшения функционирования сайта и проведения статистических исследований. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт или зайдите на него в режиме инкогнито.
ПодробнееПринцип работы
Как мы работаем
Обращение
Позвоните нам, заполните форму обратной связи, свяжитесь с нами в чате приложения или напишите нам в мессенджерах и расскажите о своей проблеме.
Диагностика
Наш специалист свяжется с вами в удобное для вас время, по возможности подключится к вашему устройству с помощью приложения удалённого доступа, проведет диагностику, определит оптимальный способ решения проблемы. Помните, что часть проблем решаются удаленно.
Помощь
Согласуем выезд или решим удаленно проблему, объясним, почему она возникла, и расскажем, как избежать её в будущем.
Высокий уровень сервиса
Чтобы поддерживать его на высоком уровне, мы ведём запись всех разговоров. Качество услуг оценивается в том числе и силами независимого аудита. Такие внешние проверки мы проводим несколько раз в месяц, а внутренние регулярно проводят ведущие специалисты нашего контакт-центра.
Каждый сотрудник проходит обязательное обучение и тестирование своих знаний и навыков. На основании этого они получают компетенции и заявки. Вы можете оставить свою оценку сотрудника после каждой оказанной услуги. Ваши мнения помогают сформировать его рейтинг.
Часть проблем решаются при помощи программы удаленного доступа к устройствам. Это возможно только при двухстороннем согласии и абсолютно безопасно. Все сеансы записываются.
Мы не только решаем проблему клиента, но и подробно рассказываем, как это делаем. Нам важно не только помочь клиентам, но и обучить их, выступая проводником и поддержкой в современном мире.
Преимущества
Наши преимущества
Дружба
Нередка ситуация, когда компании забывают о вас сразу после оказания услуг. Повторное обращение в сервис оборачивается стандартной схемой общения с новым клиентом. Это не про нас! Мы не теряемся после консультации или ремонта и не теряем вас. Вы всегда можете связаться по телефону и в мессенджере со специалистом, с которым работали до этого.
Оперативность
Мы работаем круглосуточно и без выходных, поэтому вы можете обратиться к нам за срочной технической или бытовой помощью в любое время. Мы всегда на связи в чатах и по телефону. В некоторых случаях эффективнее и быстрее удаленная помощь — просто свяжитесь с нами, а мы подскажем, что лучше.
Профессиональные специалисты
Наша команда — высококвалифицированные специалисты, которые проходят сертификацию и постоянно повышают профессиональные навыки. Мы подбираем в команду доброжелательных и вежливых сотрудников, которые смогут доступно ответить на все вопросы.
Обучение
Помощь большинства небольших компаний и частных специалистов заканчивается на решении задачи. Мы же понятным языком объясним, как, например, предотвратить возникшую проблему в будущем.
Отзывы
Что думают наши пользователи
о наших услугах
Статьи
Частые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Хочу получить разовую IT-помощь, не оформляя подписку. Это возможно?
Конечно. Вы можете получить удалённую помощь или вызвать мастера на дом. Все обращения в таком случае каждый раз оплачиваются отдельно.
Что такое удалённая помощь?
Это онлайн-консультация IT-специалиста, который решит ваши проблемы с компьютером, смартфоном, планшетом или Smart TV в удобное время и где бы вы ни находились. Мастер ответит на все вопросы о работе гаджетов (по телефону или в чате) и подключится к вашему устройству через программу удалённого доступа. Перед началом работы он попросит вас сообщить идентификатор (ID) и пароль — их вы увидите сразу, как запустите программу.
Удалённая помощь — это безопасно?
Ни о чём не беспокойтесь — после завершения работы пароль для удалённого доступа автоматически удалится, и никто (даже специалист, работавший с вами онлайн) не сможет снова подключиться к устройству. Программа каждый раз создаёт новый пароль для онлайн-доступа, а значит, без вашего ведома несанкционированное использование ваших устройств невозможно.
Хочу оформить подписку. Сколько раз за год я смогу обратиться за помощью?
Наши IT-специалисты в вашем полном распоряжении весь год: вы можете звонить и писать нам неограниченное количество раз. В рамках годовой удалённой поддержки нет и никакого дневного лимита — если за одни сутки у вас возникнет несколько вопросов и проблем с устройством, на которое оформлена подписка, то мы с радостью вам поможем и решим все проблемы онлайн.
Какие услуги я смогу получать, оформив подписку?
Мы решаем любые проблемы с софтом. А именно: установим и настроим нужные программы, восстановим работу Windows и вернём потерянные данные, вылечим устройство от вирусов, настроим интернет и многое другое.
Будут ли доплаты за лицензионные программы?
Мы устанавливаем только лицензионное ПО или бесплатные аналоги популярных приложений. Лицензионное ПО оплачивается отдельно — доплатить нужно официальную стоимость программы, которую вы хотите поставить.
Будут ли доплаты за услуги в рамках годовой подписки?
Нет. Вы один раз оплачиваете стоимость подписки (2490 ₽), в которую входит обслуживание вашего ПК, телефона или планшета. Цены на подписку зафиксированы и действуют с 1 января по 31 декабря 2020 года.
В рамках разового обращения мне решат только одну проблему или несколько?
Если вы подробно опишете все проблемы с вашим устройством, тогда наши специалисты решат их за один раз. Если в процессе разговора вы захотите решить дополнительные проблемы, это потребует ещё одного обращения к мастеру.
Хочу вызвать мастера на дом. В какие районы Москвы он выезжает?
Наши специалисты выезжают в любой район Москвы, а также в города Подмосковья (до 15 км от МКАД). Если вы живёте дальше, мы сможем помочь вам удалённо.
Как я могу оплатить подписку или выезд мастера?
Онлайн с помощью банковской карты, а также через системы Яндекс.Деньги и Qiwi кошелек. Выезд мастера вы можете оплатить наличными — по завершении работ наш специалист обязательно выдаст вам чек.
Как я могу быть уверенным в высокой квалификации мастеров?
Все сотрудники «Службы добрых дел» проходят серьёзный профессиональный отбор. Наша IT-команда — это технически подкованные эксперты, которые любят своё дело. Кроме того, мы уделяем особое внимание личным качествам мастеров — все они очень отзывчивые, вежливые и чуткие. Мы всегда с удовольствием обсудим вопросы, которые касаются устройств, и поможем вам решить любую проблему.
Наши партнёры
Также приобрести услуги вы можете
у одного из следующих партнеров:
у одного из следующих партнеров: